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支持中心｜星空体育平台常见问题与费用说明
费用查询、清单刷新、数据服务包订购与账户登录记录——四类高频问题集中解答，所有答复与页面展示口径保持一致。
输入关键词后，从下方索引或热门标签快速定位到对应问题分组。
会员费用问题
关于星空体育平台老用户长期跟队费用、会员菜单第2层级和体育赛事会员费测试版清单的高频问题。
星空体育平台老用户长期跟队费用在哪里查看？
老用户长期跟队费用明细嵌入会员菜单第2层级，与普通票价分开管理。移动端从底部导航进入赛事入口，按以下步骤定位：
- 打开底部导航赛事入口；
- 选择「会员菜单」；
- 进入第2层级查看长期跟队费用条目、覆盖范围与更新状态。
为什么要放在会员菜单第2层级？
会员费用体系按用户关系分为基础体验、老用户长期跟队、重点场次单场票务三类。长期跟队费用服务于持续关注同一赛事的资深用户，需要与基础体验和单场票务分开管理，因此独立设置在第2层级，避免不同周期、不同范围的费用条目互相干扰。
新增用户何时能看到这笔费用？
新增用户进入会员菜单后即可看到第2层级的长期跟队费用入口。同时，体育赛事会员费测试版清单每两周刷新一次，新增用户可通过品牌动态栏目中的最新清单确认当前费用周期，再决定是否切换为长期跟队身份。
会员费用体系分哪三类？
会员费用体系按用户关系分为基础体验、老用户长期跟队、重点场次单场票务三类。基础体验提供实时比分与主客场表现并置展示；老用户长期跟队费用按赛季周期覆盖多场主客场比赛；重点场次单场票务按场次独立结算。
清单刷新与票务
体育赛事会员费测试版清单刷新节奏、星空平台重点场次单场票价分类方式与核对路径。
体育赛事会员费测试版清单多久刷新一次？
体育赛事会员费测试版清单每两周刷新一次。品牌动态栏目持续发布版本更新、费用清单说明、赛事数据专题，每两周至少同步一期测试版清单，确保清单与会员费用体系保持一致。
星空平台重点场次单场票价如何分类？
星空平台重点场次单场票价属于会员费用体系的第三类，按场次级别、主客场表现与数据服务附加项分类展示。用户可将单场票价与长期跟队费用对照，按赛季或按单场决定购买方式。分类明细以页面展示为准。
单场票价与长期跟队费用有什么区别？
重点场次单场票价按场次独立结算，适合只关注特定比赛的观众；老用户长期跟队费用按赛季周期管理，覆盖多场主客场与数据服务。移动端首页将追比分与主客场表现并置展示，方便两边对照比较。
数据服务包价格
球员数据服务包价格周期按赛季分三档，覆盖足球、篮球、网球、赛车四大类赛事。
球员数据服务包价格周期按赛季分三档的具体区别是什么？
球员数据服务包价格周期按赛季分三档：
- 基础版：核心数据字段，适合赛前快速查看球员状态；
- 进阶版：主客场对比、趋势线与多场次汇总；
- 专业版：完整数据导出、自定义查询与跨赛季周期对比。
价格随赛季周期更新，具体档位以页面展示为准。
数据服务覆盖哪些赛事类型？
平台数据覆盖足球、篮球、网球、赛车四大类赛事，并不断扩展新兴赛事。球员数据服务包按赛季分档上架，用户可在APP数据服务包页面查看对应赛季的覆盖范围与更新节奏。
APP 上如何订阅球员数据服务包？
APP 支持 iOS 与 Android，底部导航提供赛事入口。进入数据服务包页面后，按赛季选择基础版、进阶版或专业版即可对照价格周期。移动端首页将追比分与主客场表现并置展示，订阅后可同步查看。
账户与登录记录
登录记录保留周期、90天后的处理方式与平台数据安全机制说明。
登录记录保留多久？
平台登录记录保留90天，不保存超出该周期的行为日志。数据收集范围、Cookie 与本地存储说明详见隐私政策。
90天后如何删除？
登录记录保留90天后自动进入清理周期，用户无需手动删除。如需提前处理或有其他数据问题，可通过联系入口咨询客服。
平台如何保障账户数据安全？
平台已建立数据来源审核、费用发布复核、用户隐私定期清理三重流程，覆盖从数据接入到展示的完整链路。具体用户权利与申请删除方式见隐私政策。
客服渠道可以处理哪些问题？
客服渠道只处理会员咨询、数据服务包订购及票务问题。联系邮箱：kefu@cosmic-sports-xk.com.cn，服务电话：400-6842-1289。如有其他咨询，请先查阅本页相关分组。